– Для начала спокойно и адекватно узнайте у должностного лица, по какой причине вы не можете получить то, что вам положено. Обязательно нужно записать фамилию, имя и должность человека, с которым общаетесь. Постарайтесь получить письменный отказ или хотя бы записать, на основании какого документа вы не можете получить то, что хотите. Изучите самостоятельно этот документ или обратитесь к специалисту. Возможно, вы действительно ошиблись и нет смысла тратить время и усилия на борьбу. Специально для решения таких вопросов Партия СПРАВЕДЛИВАЯ РОССИЯ – ЗА ПРАВДУ открывает по всей России Центры защиты прав граждан, в которых можно получить квалифицированную помощь и консультацию. Такой центр в ближайшее время заработает в Херсонской области, а пока можно обращаться в общественную приёмную Партии в социальных сетях, к любому из членов Партии или к вашему муниципальному депутату, которые будут избраны и начнут свою работу уже через несколько недель.

– Если вас не услышали на месте, то нужно обратиться в профильное Министерство или ведомство, которому подчиняется эта организация. Сейчас для этого не нужно никуда ехать и стоять в очереди. Достаточно найти официальную группу ведомства в Телеграм или ВКонтакте и в свободной форме изложить проблему, указав, куда конкретно вы обращались и какой ответ от какого сотрудника получили. Понять, в какое ведомство нужно обратиться, вам помогут представители Херсонского отделения Партии СРЗП, а уже в самой приёмной изучат вопрос по существу и направят в нужный отдел для решения.

Кроме онлайн-приёмных в области налажена работа выездных пунктов приема граждан (мобильных офисов) от "Госуслуг", Миграционной службы, банка ПСБ и других учреждений. Мобильный офис периодически приезжает даже в самые отдалённые населенные пункты, чтобы граждане могли получить консультацию или услугу от живого человека, а не через интернет.

Как правило, большинство вопросов можно решить одним обращением. Сейчас многие учреждения проходят реорганизацию, а это неизбежно приводит к ошибкам или затягиванию сроков рассмотрения обращений. Важно понимать, что вы должны в любом случае получить положенную услугу или выплату, даже если вас "потеряли" в списках или не смогли дозвониться.

– Бывают случаи, когда ваша проблема не решается даже после нескольких обращений. Вы получаете отписки или ваше дело сознательно затягивается. К сожалению, в новой власти есть люди, которые работали при Украине и даже сейчас применяют старые методы работы. Если вы столкнулись с угрозами "выселить за пределы округа за 24 часа одним звонком" или "перекрыть кислород" от представителя власти, нужно обязательно обратиться в Прокуратуру Херсонской области. Если вам поступают угрозы или чиновник превышает свои полномочия, не стесняйтесь включить диктофон на телефоне или взять с собой свидетеля, чтобы можно было подтвердить факт нарушения.

Важно понимать, что главным отличием российской власти от старой является её многоуровневый контроль и здоровая конкуренция. Это раньше существовала круговая порука на всех уровнях и было бесполезно жаловаться "наверх", если в районе у вас ничего не получилось. Россия слишком большая страна и невозможно всех купить и со всеми договориться. Например, если вы не смогли добиться правды по выплатам зарплаты на уровне управления или департамента, которому непосредственно подчиняется ваша организация, то нужно обратиться в приёмную Министерства труда и социальной защиты.

•  Фиксировать все обращения на бумаге или в переписке через Интернет. Ваши устные жалобы, требования, угрозы и переживания нельзя приобщить к делу, а соответственно, и результат будет нулевой. Чем больше вы соберете информации и фактов, тем больше вероятность положительного решения вашей проблемы.

•  Факты и документы важнее эмоций! Сложно оставаться спокойным, когда твои права нарушают, но эмоции невозможно приложить к документу. Поэтому, если хотите, чтобы вас услышали, пишите кратко и по делу.